Услуги

                                                                                                                                                                                                                        Утвержден
                                                                                                                                                                                                                        Приказом директора
                                                                                                                                                                                                                        ГУК «Волгоградская
                                                                                                                                                                                                                        областная детская библиотека»
                                                                                                                                                                                                                        № 12  от 21.02.2011г.



АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ по предоставлению государственной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату,
базам данных Государственного учреждения культуры  «Волгоградская областная детская библиотека»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент по предоставлению государственной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека» разработан в целях реализации прав граждан на доступ к информации, повышения качества предоставления и доступности государственной услуги, создания комфортных условий доступа к информационным ресурсам для получателей государственной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении указанной государственной услуги.

1.2. Государственную услугу непосредственно предоставляет Государственное учреждение культуры «Волгоградская областная детская библиотека», учредителем которого является Комитет по культуре Администрации Волгоградской области.

 1.3. Предоставление государственной  услуги  «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека» (далее – государственная услуга) осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ); 
- Гражданским кодексом Российской Федерации. Часть 4 от 18.12.2006 г. №230;
- Федеральным законом  от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
-  Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг от 27.07. 2010 г. № 210-ФЗ»;
- Федеральным законом «О библиотечном деле» от 29.12.1994  № 78-ФЗ;
- Федеральным законом «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ» от 24 июля 1998г. №124 – ФЗ;
- Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006г. № 152-ФЗ;
- Федеральным законом «Об обязательном экземпляре документов» от 29.12.1994 № 77-ФЗ;
- Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ;
- Стратегией развития информационного общества в Российской Федерации от 7.02.2008 г. N Пр-212;
- Законом Волгоградской области от 13.05.2008 N 1686-ОД «О библиотечном деле в Волгоградской области»;
- Законом Волгоградской области от 29.11.1999 N 329-ОД «Об обязательном экземпляре документов Волгоградской области»;
- Модельным стандартом деятельности общедоступной муниципальной библиотеки Волгоградской области. Утв. решением коллегии Комитета по культуре Администрации Волгоградской области от 11.12.2007 № 371;
- Приказом Комитета по культуре Администрации Волгоградской области от 05.05.2009 №01-20/085 «Об утверждении стандартов качества государственных услуг (работ), оказываемых Комитетом по культуре Администрации Волгоградской области и подведомственными ему государственными учреждениями»;
- Уставом Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека» (зарегистрирован Регистрационной палатой города Волгограда 27.10.1999г.);
- Правилами пользования Государственным учреждением культуры «Волгоградская областная детская библиотека» от 06.06. 2008 г.;
- Положениями об отделах Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека»;
- Положением о сервисных услугах Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека» и перечнем сервисных услуг (утверждается ежегодно приказом директора).

1.4. Конечным результатом предоставления государственной услуги является: получение заявителем свободного и равного доступа к информации (библиографическим ресурсам), содержащейся в справочно-поисковом аппарате и базах данных  Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека».

  2. Требования к порядку предоставления государственной услуги

2.1. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресе Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека», предоставляющего государственную услугу, приводится в п. 3.1.2. настоящего Административного регламента и размещается на информационных стендах Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека» и официальном Интернет-сайте.
Режим работы Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека» установлен с учетом потребностей пользователей.

2.2. Информация о государственной услуге предоставляется:
2.2.1. Непосредственно в помещениях Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека», оказывающего услугу:
- на информационных стендах Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека»;
- в форме личного консультирования специалистами Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека», ответственными за предоставление государственной услуги;
2.2.2. В рекламной продукции на бумажных носителях;
2.2.3. В печатных средствах массовой информации;
2.2.4. При обращении по телефону - в виде устного ответа на конкретные вопросы, содержащие запрашиваемую информацию;
2.2.5. При письменном обращении (запросе) - в форме информационного письма на бумажном носителе, переданного почтой;
2.2.6. На официальном Интернет-сайте Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека» www.biblioteka-volgograd.ru
2.2.7. При обращении по электронной почте vodb@bk.ru – в форме ответов на поставленные вопросы (компьютерный набор) на адрес электронной почты заявителя.

2.3. На информационных стендах в помещении Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека», предоставляющего государственную услугу, должна быть размещена следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
-  правила пользования библиотекой;
- порядок получения справок и консультаций;
- текст настоящего административного регламента.

 2.4. Сроки предоставления государственной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования в соответствии с условиями настоящего Административного регламента:
- по телефону;
- на информационных стендах государственного учреждения;
- по электронной почте;
- посредством личного обращения;
- на сайте в сети Интернет;
- по письменным запросам (обращениям).
2.4.1. При использовании средств телефонной связи информация о наличии баз данных в Государственном учреждении культуры «Волгоградская областная детская библиотека» предоставляется получателю государственной услуги в момент обращения.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения получателей государственной услуги должностное лицо подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о Государственном учреждении культуры «Волгоградская областная детская библиотека», имени, отчестве должностного лица, принявшего телефонный звонок.
Если должностное лицо, принявшее звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся получателю государственной услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.4.2. На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещении Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека», информация предоставляется в соответствии с режимом работы, на Интернет-сайте – круглосуточно.
2.4.3. При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес  обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.
2.4.4. Консультирование получателя государственной услуги по интересующим вопросам не может превышать 10 минут.
2.4.5. При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

2.5. Граждане, обратившиеся в Государственное учреждение культуры «Волгоградская областная детская библиотека» с целью получения государственной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами: об условиях отказа в предоставлении государственной услуги, о сроке выдачи результатов государственной услуги.
2.5.1. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
- завершение установленной законом процедуры ликвидации Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека», оказывающего государственную услугу, решение о которой принято учредителем;
- отсутствие запрашиваемой базы данных в Государственном учреждении культуры «Волгоградская областная детская библиотека»;
- несоответствие обращения содержанию государственной услуги;
- запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен настоящим Административным регламентом;
- обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
- текст электронного обращения не поддаётся прочтению.
2.5.2. Основанием для приостановления предоставления государственной услуги являются технические неполадки на серверном оборудовании и/или  технические проблемы с подключением к сети Интернет.
2.5.3. Ответы на обращения иностранных граждан и лиц без гражданства даются на русском языке.

2.6. Условия и сроки предоставления государственной услуги:
2.6.1. Процесс оказания государственной услуги в помещении Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека» начинается при обращении пользователя к сотрудникам, ответственным за предоставление государственной услуги или непосредственно к справочно-поисковому аппарату, расположенному в помещении Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека».
2.6.2. Процесс оказания услуги через сеть Интернет начинается при обращении пользователя на Интернет-сайт Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека», или при начале работы на автоматизированном рабочем месте для читателя в помещении Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека».
2.6.3. Условия и сроки предоставления государственной услуги, должны быть обеспечены необходимым уровнем доступности, предполагающим:
- при личном обращении в Государственное учреждение культуры «Волгоградская областная детская библиотека» наличие документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина Российской Федерации или документ его заменяющий), при записи детей до 14-ти лет - предоставление родителями или опекунами документа, удостоверяющего личность. При повторном обращении документы не предоставляются;
- при обращении через сеть Интернет для получения услуги предоставление документов не требуется;
- по электронной почте, по письменным запросам (обращениям) - обращение (запрос) получателя государственной услуги, оформленное по установленной настоящим Административным регламентом форме (Приложение 3).
2.6.4. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.
2.6.5. Предоставление государственной услуги осуществляется на безвозмездной основе.

2.7. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги:
    2.7.1. Государственная услуга предоставляется в помещениях Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека» специально оборудованных:
- персональными компьютерами с возможностью доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, электронным базам данных,  печатающими устройствами;
- удобной мебелью, обеспечивающей комфорт пользователя и возможность оформления документов;
- образцами заявлений и канцелярскими принадлежностями;
- противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.   
2.7.2. Сотрудники, осуществляющие обслуживание пользователей и информирование, должны быть обеспечены личными идентификационными карточками и (или) настольными (настенными) табличками с указанием фамилии, имени, отчества и наименования должности ответственного сотрудника.
       
2.8. Показатели доступности и качества государственной услуги через Интернет-сайт Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека»:
2.8.1. Услуга доступна любому физическому или юридическому лицу без предъявления каких-либо документов, ограничений по возрасту, вне зависимости от географического положения.
2.8.2. Обновление справочно-поискового аппарата библиотек, их баз данных производится с периодичностью не реже 1 раза в месяц.

III. Административные процедуры предоставления
государственной услуги

3.1. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги
3.1.1.Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:
    - непосредственно в помещении Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека»;
    - с использованием средств почтовой и телефонной связи, электронного информирования;
    - посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), в публикациях средств массовой информации, в рекламной продукции Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека», на информационных стендах, в реестре государственных услуг.
3.1.2. Местонахождение, контактная информация и режим работы  Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека». 
Местонахождение: ул. Рокоссовского, дом 48, г. Волгоград, 400050;
контактные телефоны – 8-(8442) 37-72-01; 37-08-47; 37-72-56; 37-72-38
адрес электронной почты e-mail: vodb@bk.ru;
режим работы:
Понедельник – пятница, воскресенье – с 10.00 до 18.00
Суббота – выходной день
Последний день месяца – санитарный день
В предпраздничные дни продолжительность рабочего времени сокращается на час.
Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты Государственного учреждения культуры также размещаются:
- на Интернет-сайте Администрации Волгоградской области http://www.volganet.ru/irj/avo.html?NavigationTarget=navurl://2f2b22918c97f5b3a82d88d9f44f95a8
- на Интернет-сайте Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека»;
- на информационных стендах в помещении Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека».
3.1.3. Сведения о графике (режиме) работы должностных лиц Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека» сообщаются по контактным телефонам, а также размещаются:
    - на Интернет-сайте Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека»;
 - на информационных стендах в помещении Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека».
3.1.4. При предоставлении государственной услуги Государственным учреждением культуры «Волгоградская областная детская библиотека» предоставляется информация по вопросам:
- о местонахождении, контактных телефонах, адресе электронной почты (Интернет-сайта) и режиме работы Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека»;
- о порядке оказания государственной услуги;
- о справочно-поисковом аппарате и базах данных Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека», размещенных на Интернет-сайтах;
- об обжаловании действий (бездействия) должностных лиц Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека»;
- о правилах пользования Государственным учреждением культуры «Волгоградская областная детская библиотека»;
- об административном регламенте (блок-схемы оказания государственных услуг в приложениях № 1, № 2).
       
3.2. Виды информирования о предоставлении государственной услуги:
- индивидуальное устное или индивидуальное письменное информирование;
- публичное устное или публичное письменное информирование.
3.2.1. Индивидуальное устное информирование осуществляется должностными лицами Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека» при обращении получателя государственной услуги за информацией лично, либо по телефону. Время ожидания при индивидуальном устном информировании не может превышать 10 минут.
3.2.2. Индивидуальное письменное информирование предоставляется при наличии письменного обращения (Приложение № 3) получателя государственной услуги посредством почтовой связи, в том числе электронной, или факсимильной.
Письменный ответ подписывает уполномоченное на данные действия должностное лицо Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека», в нем указываются фамилия, инициалы и телефон исполнителя.
Ответ направляется письмом, электронной почтой, факсом в зависимости от способа обращения получателя государственной услуги за информацией или способа доставки, указанного в письменном обращении получателя государственной услуги.
При индивидуальном письменном информировании ответ направляется получателю государственной услуги в течение 30 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения. При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.
3.2.3. Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ) - радио, телевидения, а также путем проведения встреч с населением.
Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации (размещения) информационных материалов в печатных СМИ, на Интернет-сайте Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека».
Публичное информирование осуществляется также путем распространения информационных листков и  оформления информационных стендов.

3.3. Административные процедуры по предоставлению государственной услуги Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека».
3.3.1. Административные процедуры по предоставлению государственной услуги при личном обращении в Государственное учреждение культуры «Волгоградская областная детская библиотека» включают в себя:
- запрос заявителя, поступивший при личном обращении в Государственное учреждение культуры «Волгоградская областная детская библиотека»; 
- регистрацию получателя государственной услуги и присвоение регистрационного номера в книге учета регистрации читателей;
    - консультирование получателя государственной услуги по использованию справочно-поискового аппарата библиотеки, баз данных, по методике самостоятельного поиска документов специалистами Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека», выполняющих функции дежурных консультантов;
- предоставление получателю государственной услуги доступа к  справочно-поисковому аппарату, базам данных в помещениях Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека».
3.3.2.     Основанием для начала предоставления государственной услуги является запрос заявителя, поступивший при личном обращении.
3.3.3. Основанием для регистрации получателя государственной услуги является личное обращение получателя государственной услуги в Государственное учреждение культуры «Волгоградская областная детская библиотека».
3.3.4. Регистрация получателя государственной услуги предусматривает:
- прием документов, удостоверяющих личность получателя государственной услуги;
- установка наличия (отсутствия) оснований для приостановления, либо отказа в предоставлении государственной услуги в помещении государственного учреждения;
- присвоение регистрационного номера в книге учета регистрации.
3.3.5. Основания для отказа в приеме документов отсутствуют.
3.3.6. Специалисты Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека»,  выполняющие функции дежурных консультантов, в вежливой и корректной форме консультируют получателя государственной услуги по использованию справочно-поискового аппарата библиотеки, баз данных, по методике самостоятельного поиска документов. Максимальное время консультирования специалистом получателей государственной услуги по использованию справочно-поискового аппарата, баз данных –  6 минут.
3.3.7. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и электронным базам данных осуществляется в течение 10 минут с момента обращения получателя государственной услуги.
3.3.8. Пользование государственной услугой осуществляется в течение установленного государственными учреждениями времени.
При наличии очереди на доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных в помещениях Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека» непрерывное время пользования справочно-поисковым аппаратом и базами данных для получателей государственных услуг ограничено до 60 минут.

3.4.  Предоставление доступа к электронным базам данных в помещениях Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека» в случае, если библиотека не является правообладателем баз данных, включает:
- авторизацию получателя государственной услуги для доступа к базам данных;
- занесение специалистом библиотеки сведений о получателе государственной услуги в соответствующую базу данных;
- консультирование по методике эффективного поиска информации;
- пользование получателем базами данных в течение установленного Государственным учреждением культуры «Волгоградская областная детская библиотека» времени.

3.5. Предоставление государственной услуги посредством обращения заявителя к справочно-поисковым аппаратам, базам данных Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека», размещенных на Интернет-сайте библиотеки.
Государственное учреждение культуры «Волгоградская областная детская библиотека» обеспечивают пополнение библиографической информации о единицах хранения государственного библиотечного фонда, размещенной в сети Интернет.
3.5.1. Информация о библиографических ресурсах Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека», представляемая заявителю, содержит следующие данные о запрашиваемом издании:
автор;
заглавие;
ISBN;
место издания;
год издания;
издательство;
объем документа (в страницах или мегабайтах);
местонахождение документа (в виде краткого названия библиотеки – держателя издания и/или шифра хранения конкретной библиотеки).
3.5.2. Для получения государственной услуги, заявитель должен обратиться к Интернет-сайту Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека».
Пользование справочно-информационным аппаратом библиотеки и базами данных осуществляется по определенным Государственным учреждением культуры «Волгоградская областная детская библиотека» электронным формам.

3.6. Конечным результатом предоставления государственной услуги является предоставление в электронном виде библиографического списка документов по теме запроса.
               
   IV. Порядок и формы контроля при предоставлении
государственной услуги

4.1. Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги, осуществляется руководителем Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека».

4.2. Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляет Комитет по культуре Администрации Волгоградской области.

4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.                                                   
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, результаты деятельности которой оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.4. Государственное учреждение культуры «Волгоградская областная детская библиотека», ее должностные лица при предоставлении государственной услуги несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Должностные лица Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека» несут персональную ответственность, закрепленную в их должностных инструкциях, за:
соблюдение сроков предоставления государственной услуги;
достоверность информации.

V. Порядок обжалования действий (бездействия)
должностных лиц и принимаемых ими решений

5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека» в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.2. Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично к руководителю Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека» или направить письменное обращение, жалобу, претензию учредителю – в Комитет по культуре Администрации Волгоградской области по адресу: 400005, г. Волгоград, пр. им. Ленина, д. 53а.

5.3. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики, действиях (бездействии) должностных лиц Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека», по номерам телефонов, электронной почте, указанным в п. 3.1.2 настоящего Административного регламента.

5.4. При обращении, жалобе, претензии заявителя, поступившей в письменной форме срок их рассмотрения не должен превышать 30 дней со дня их регистрации.

5.5. Заявитель в своем письменном обращении, жалобе, претензии в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, чьи действия он обжалует, а также свои фамилию, имя, отчество, полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, жалобы, претензии, ставит личную подпись и дату.

5.6. По результатам рассмотрения обращения, жалобы, претензии руководителем Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека» принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении обращения, жалобы, претензии.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

5.7. Если в письменном обращении, жалобе, претензии не указаны фамилия, имя, отчество заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

5.8. В случае выявления в действиях должностных лиц Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека» нарушений требований законодательства Российской Федерации, руководитель Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека» в течение пяти рабочих дней после получения заявления (жалобы, обращения) принимают решения о проведении служебной проверки.

5.9. При подтверждении нарушений требований законодательства Российской Федерации руководитель Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека» в установленный законодательством срок принимает решение о необходимости применения к должностному лицу государственного учреждения мер дисциплинарного или иного предусмотренного законодательством Российской Федерации характера.

5.10. Обращение заявителя считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращении вопросов.
Заявитель информируется обо всех принятых по его заявлению (обращению, жалобе) решениях.

5.11. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, принятых в ходе выполнения настоящего Административного регламента в судебном порядке, осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Приложение № 1

к административному регламенту по предоставлению государственной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека».


БЛОК-СХЕМА

последовательности действий при предоставлении Государственным учреждением культуры «Волгоградская областная детская библиотека», подведомственным Комитету по культуре Волгоградской области, государственной услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека» в помещении государственного учреждения.

 
Приложение №2

к административному регламенту по предоставлению государственной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека»


БЛОК-СХЕМА

последовательности действий при предоставлении Государственным учреждением культуры «Волгоградская областная детская библиотека», подведомственным Комитету по культуре Волгоградской области, государственной услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека» на Интернет-сайте государственного учреждения.

  Приложение №3

к административному регламенту по предоставлению государственной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных Государственного учреждения культуры «Волгоградская областная детская библиотека».



Руководителю Государственного учреждения
Культуры «Волгоградская областная детская
библиотека», подведомственного Комитету
по культуре Волгоградской области


Ф.И.О. (наименование) заявителя
_______________________________
_______________________________
Почтовый адрес
_______________________________ _______________________________
Адрес электронной почты (при
наличии)
_______________________________
Контактный телефон (при наличии)
_______________________________


Заявление

Прошу предоставить мне информацию о
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________.



Подпись заявителя                 _____________  /____________________/
                                                                                 фамилия, инициалы
_____________
           дата