«Что такое хорошо и что такое плохо?»: как создать качественный контент для социальных медиа?

Елена Александровна Ковальская, заведующий сектором инновационно-методической работы ВОДБ.

Сегодня, когда интернет прочно занял свою нишу в жизни каждой библиотеки, пусть даже самой маленькой, когда практически у каждого человека на Земле есть свои странички в социальных сетях, о том, чтобы вести свою страницу в интернете или не вести, – даже речи быть не может. 

Библиотеки успешно осваивают интернет-пространство, организуя виртуальные площадки, с помощью которых пользователи (реальные или потенциальные) могут получить информацию «из первых рук» о деятельности и услугах библиотеки, познакомиться с ее фондом или просто развлечься. Именно через сетевое пространство проходят основные коммуникационные пути, в них самим библиотекарям проще всего найти ответы на вопросы: кто такие сегодняшние читатели, какие у них интересы, какой они хотят видеть библиотеку, каковы прогнозы чтения на ближайшие годы.

Продвижение библиотеки в социальных медиа – это важная часть работы современной библиотеки, позволяющая единовременно и оперативно обратиться ко всей целевой аудитории, выявить ее потребности, анонсировать новые услуги и проекты и, что немаловажно, наладить обратную связь с читателями. Активная работа в виртуальной среде может обеспечить библиотекарям обмен передовым опытом, организацию масштабных сетевых проектов и даже новые партнерские связи.

В то же время минусом продвижения библиотечной страницы в сети является тот факт, что читатели редко сами ищут библиотеки в интернете, скорее наоборот, библиотеки стараются отыскать своих читателей на просторах сети.  И здесь очень важно знать, как это сделать, какой контент подавать, когда его публиковать и как сделать так, чтобы он «попал в точку».

Каждая социальная сеть имеет свои особенности публикации контента, включая их вид (текст, аудио, фото или видео), объем и т. д., кроме того, у всех социальный сетей есть своя целевая аудитория. Нет смысла искать первоклассника в Фейсбуке – его там нет, ровно как нет бабушки первоклассника в «ВКонтакте». Но есть и общие ключевые моменты, которые приветствуются всеми социальными медиа без исключения – контент должен быть качественным, привлекательным, грамотно составленным и релевантным.

Предлагаю рассмотреть главные ошибки, возникающие при создании контента для своей библиотечной страницы в социальных сетях, чтобы постараться в будущем избежать их.

Первая ошибка – собственно ошибки.

Библиотека всегда выступала проводником в мир литературы, культуры и просвещения. Поэтому посты на библиотечных страницах просто не имеют права быть безграмотными или недостоверными.

Тщательно проверяйте тексты перед публикацией. Никто не застрахован от опечаток, но в библиотечной сфере такие ошибки могут стоить вам репутации, поскольку даже от случайно напечатанной неправильной буквы или цифры может совершенно поменяться суть написанного.

(Оригинал: https://rossaprimavera.ru/static/files/f592642c265f.jpg)

Другой случай – вовсе не опечатки, а самая обычная безграмотность. Небрежное отношение к орфографии, пунктуации и стилистике отпугнет если не читателей, то партнеров и коллег. Использование речевых ошибок в качестве специальной «приманки» давно используют в рекламе и СМИ, как способ привлечь внимание к своим услугам. Но в библиотеке это не работает, поскольку от библиотекаря ждут авторитетной и качественной информации.

Следующий распространенный способ совершить ошибку – использование цитат, не принадлежащих приписываемому автору. Сегодня в интернете с этим можно столкнуться на каждом шагу, цитаты перепечатываются одним «диванным» журналистом у другого, приводя приличных библиотекарей в ужас. Но когда этим начинают заниматься сами библиотекари – это пугает. Помните, в ваших руках – тысячи книг, которые являются единственным проверенным источником, из которого можно смело перепечатывать. Других вариантов у вас нет.

(Оригинал: https://s00.yaplakal.com/pics/pics_original/2/7/4/6657472.jpg)

Вторая ошибка – плагиат.

Использование чужих трудов при подготовке вашего контента может существенно сэкономить время. Но это единственный плюс. Помните, что у каждой картинки в Google есть автор, а еще есть авторское право, нарушение которого преследуется законом. Не нужно пытаться создать произведение искусства, хотя, если есть возможность, то нужно. Штатного веб-дизайнера и художника может позволить себе не каждая библиотека, но простейший иллюстративный материал вполне может самостоятельно создать любой библиотекарь, который решился вести страницу в социальной сети. Кроме того, есть масса сервисов, с которых вы можете скачивать изображения на законных основаниях, достаточно лишь немного поискать. Вот один из них.

Этот сайт просит вас зарегистрироваться, что в дальнейшем позволит скачивать материалы в большом разрешении. Также здесь есть надпись, сообщающая вам, что вы не нарушаете авторских прав, даже если будете использовать скачанный контент в коммерческих целях.

Кстати, на данном интернет-ресурсе можно скачать не только иллюстрации, но и видео.

Третья ошибка – эстетическая непривлекательность.

Интернет – мощнейшая площадка для продвижения вашей библиотеки, но конкурентов у вас больше, чем звезд на небе. Поэтому ваши публикации должны быть эстетически привлекательными. Интернет-пользователи любят глазами, а свои страницы вы ведете не для себя, а для них. Ваша публикация должна «зацепить» пользователя в первые секунды, иначе она не сработает. Конечно, можно сделать видео длиною в километр, но, как говаривал Чехов, «Краткость – с. т.».

(Оригинал: https://cs.pikabu.ru/post_img/2013/08/13/9/1376401633_205438784.jpg)

Отталкивают пользователей большие и нечитаемые тексты на картинках или видео, разные шрифты, несочетаемые или слишком яркие цвета, видеоролики, в которых нет динамики, неразборчивая речь, скачки звука, размытое изображение, несоответствие графического содержания или видеоряда смысловому наполнению публикации и снова – орфографические ошибки.

(Оригинал: https://i.pinimg.com/originals/e7/55/fa/e755faedf899bba15e8277791f536afe.jpg)

Часто библиотеки не имеют технических средств. Но, даже имея в руках прилично снимающий смартфон, не могут им воспользоваться. Не знают, например, что можно отдельно записать звук хорошего качества для вставки в видео; снять себя так, чтобы не только нос было видно, но и макушку; обрезать фотографию так, чтобы на ней не было потолка; снять «говорящий» за себя фрагмент мероприятия… Всему этому можно научиться.

Четвертая ошибка – однообразие публикаций.

Соцсети призваны расширить рамки библиотечной работы, но очень часто мы не используем эти возможности, публикуя однообразную информацию, чаще всего – ежедневные новости о прошедших мероприятиях, обложки книг из фонда библиотеки и т.д.  Для того чтобы не быть предсказуемыми, разбавляйте вашу новостную ленту неожиданным контентом. Для этого подойдут цитаты, челленджи, опросы, библиотечные истории, литературный юмор, рейтинги книг, профессиональные советы и даже отзывы ваших читателей.

Тем не менее, важно не переусердствовать, чтобы не допустить

Пятую ошибку – посторонний контент.

Все любят котиков, но нельзя забывать о том, что наша задача – это в первую очередь продвижение библиотечных услуг, поэтому любой контент должен проходить тщательный отбор для полного соответствия тематике нашей деятельности, поэтому в своем аккаунте нельзя злоупотреблять даже котиками, если это не подборка литературы о кошках или информация о коте, который поселился в вашей библиотеке. Любая информация, не относящаяся к работе библиотеки, будет отвлекать пользователя от вашей главной миссии.

Шестая ошибка – хаотичность публикаций.

Вы не сможете удержать подписчиков, если ваши публикации будут появляться в соцсетях от случая к случаю. В сети все развивается очень быстро, поэтому новость о мероприятии, прошедшем в понедельник, размещенная в четверг, уже никому не интересна. Если на прошлой неделе вы публиковали по три поста в день, а на этой неделе не написали ни одного, интерес к вашей странице тут же пропадет. Если вы составили контент-план (а вы обязательно должны его составить), вам необходимо придерживаться его, что бы ни случилось.

Седьмая ошибка – некорректная работа с комментариями пользователей.

Это, пожалуй, самый спорный момент в организации работы библиотеки в социальных сетях. С одной стороны, комментарии позволяют наладить оперативную связь с пользователями, и если их закрыть, то мы упустим возможность обратной связи. С другой стороны, пользователи бывают разными, и при открытых комментариях мы можем получить не только посторонний контент на своей странице, но и крайне нежелательный. Оптимальный вариант модерации комментариев в детской библиотеке – это предварительная модерация, т. е. сообщения, оставленные пользователями, не будут опубликованы, пока администратор их не одобрит. Имея ряд минусов, таких как длительная задержка между отправкой и публикацией, которая приводит к нежеланию пользователя продолжать диалог и высокие трудозатраты на проверку поступающих комментариев, такой способ полностью исключает попадание в ваш контент некачественной информации.

К сожалению, не каждая социальная сеть позволяет настроить предмодерацию, в частности, в ВКонтакте такой функции нет. «Чистка» комментариев происходит вручную, что существенно усложняет работу модератора, который должен следить за страницей чуть ли не 24 часа в сутки. Поэтому на страницах детских библиотек комментарии целесообразно отключать.

Зато в Instagram есть функция автоматической модерации по ключевым словам, список которых вы можете составить самостоятельно и добавить в графу «Ваши собственные ключевые слова», а затем включить тумблер «Скрывать неуместные комментарии».

На видеохостинге YouTube с января этого года действуют ограничения на комментирование видеороликов, предназначенных для просмотра несовершеннолетними пользователями сети. Ограничения касаются тех видео, которые промаркированы автором канала как «детские». В настройках аккаунта можно поставить такой маркер как для всего канала в целом, так и для отдельных роликов.

 

Восьмая ошибка – безликие страницы.

В связи с переходом на дистанционную работу в сети появляются новые страницы библиотек, часто наполненные качественным контентом, регулярно пополняющиеся и живые.  Но в названии группы или канала заявлено «Центральная детская библиотека», при полном отсутствии описания, в каком городе находится эта библиотека, в какой области. Не забывайте рассказывать своим подписчикам о себе, потому что чем больше про вас знает аудитория, тем больше она вам доверяет. Чтобы люди начали вам доверять, они должны вас знать. А как они вас узнают, если вы о себе не рассказываете? Правильно, никак. Продумайте все от начала до конца. Странички должны быть говорящими – кто вы, где вы, как называетесь. На кого работаете? У них должно быть лицо с логотипом, возможностью обратной связи.

Конечно, это далеко не все секреты хороших публикаций в социальных сетях, ведь каждая библиотека уникальна и способна дать миру не менее уникальный контент.

 

Практическое задание:

В качестве практического задания предлагаю вам поискать в сети несколько библиотек, которые, на ваш взгляд, ведут качественную работу в социальных сетях и прислать скриншоты (2-3 шт.) их публикаций и свои комментарии, почему вы выбрали именно их.