«Есть контакт!»: три шага к созданию сообщества библиотеки в социальной сети «ВКонтакте»

Никита Павлович Носов, главный библиотекарь сектора инновационно-методической работы ВОДБ.

Первоочередной вопрос, на который необходимо ответить, – почему библиотека может рассматривать «ВКонтакте» как одну из приоритетных площадок для представительства в социальных сетях?

«ВКонтакте» – одна из самых популярных соцсетей в России. Согласно данным исследовательского центра Mediascope за 2019 год, 38,2 млн. пользователей из РФ заходят в сеть ежемесячно, а 23 млн. – ежедневно.

Аудитория этой сети – самая активная в России. BrandAnalytics – платформа, исследующая активность пользователей, – в своем последнем исследовании (ноябрь 2019 года) ставит «ВКонтакте» на первое место по активности. 

Функционал социальной сети достаточно прост в освоении и дает широкие возможности для привлечения новых пользователей и продвижения библиотечных услуг – как за счет разнообразия материалов, доступных для размещения (текст/изображения/видео/аудио), так и за счет возможностей обратной связи с пользователем.

При этом «ВКонтакте» не может служить полноценной заменой официального сайта библиотеки и не отменяет необходимости ведения работы в других социальных медиа, таких, как Instagram, Одноклассники, Facebook, Twitter и др.

Первым шагом в работе с социальными медиа является определение целевой аудитории. Отвечая на вопрос: «Для кого мы работаем?», сотрудник детской библиотеки, вероятнее всего, предложит два варианта:

• для детей и подростков;
• для родителей, педагогов, библиотекарей.

Говоря о работе в социальных сетях, помимо распространенного выражения маркетологов «реклама детских продуктов и услуг ориентирована на родителей», следует обратить внимание еще на один момент. Несмотря на то, что «ВКонтакте» традиционно считается «соцсетью для подростков», это давно не соответствует действительности. Согласно данным Mediascope, лидирует возрастной сегмент 35-64 года. То есть основной «движущей силой» вашего сообщества скорее всего будут руководители детским чтением. Несмотря на это, следует иметь в виду – оформление и контент представительства библиотеки «ВКонтакте» должны быть интересны и пользователям в возрасте до 18 лет, так как именно они остаются основными конечными потребителями продуктов и услуг библиотеки.  

После того, как вы определились с целевой аудиторией, необходимо понять, каких результатов библиотека планирует достичь, работая в социальных сетях.

Это могут быть как количественные показатели (рост посещаемости, книговыдач, обращений к онлайн-ресурсам библиотеки), так и качественные (улучшение обратной связи с пользователями, экономия времени на оказание библиотечных услуг, повышение престижа в местном сообществе, новые профессиональные контакты и т. д.).

Достигнув понимания того, для кого мы работаем и чего хотим добиться, можно переходить к следующему шагу – организации работы. На этом этапе необходимо определить:

• кто будет заниматься продвижением страницы;
• что именно он будет делать.

Определение ответственных и распределение рабочего времени – крайне важный этап. Ведение работы по принципу «когда смогу – что-нибудь сделаю» – абсолютно бесполезная трата временных и трудовых ресурсов, так как ключевой составляющей эффективности деятельности библиотеки в социальных сетях является систематичность публикаций.

Исходя из опыта ведения сообщества Волгоградской областной детской библиотеки «ВКонтакте», объем времени, необходимый для подготовки и размещения материала, выглядит следующим образом:

* публикации в выходные дни оформляются с помощью инструмента «отложенная публикация» в рабочее время.

Большой диапазон в графе «временные затраты» обусловлен тем, что на подготовку одной публикации затрачивается от 5 минут до 1 часа, в зависимости от ее объема. Кроме того, необходимо отметить, что в период, когда сотрудники только осваивают инструменты подготовки и размещения контента, временные затраты приблизительно в полтора раза выше.

Для того, чтобы эффективно распределить рабочее время в течение месяца и добиться систематичности и разнообразия публикаций, необходим контент-план – график публикаций с конкретной темой и датой, которые расположены в определенной последовательности.

На этом этапе необходимо подумать – что публиковать? Весь контент можно разделить на 3 группы:

• Публикации о деятельности библиотеки – продуктах, услугах, грядущих/прошедших событиях.
• Публикации информационного и развлекательного характера, связанные с библиотекой – книжные аннотации, статьи о деятелях культуры и науки, событиях, цитаты, изображения и т. п.
• Публикации, направленные на взаимодействие с аудиторией, – опросы, конкурсы.

Предлагаем поэтапно рассмотреть процесс подготовки контент-плана. Для примера возьмем период с 1 по 7 июля и частоту публикаций 2 раза в день в будни, 1 раз в день в выходные.

В первую очередь необходимо планировать посты, непосредственно связанные с работой библиотеки. Для этого проводится сверка с планом работы библиотеки, откуда вы получаете информацию о запланированных на эту и следующую неделю событиях. Допустим, таких событий три:

• 2 июля – обзор творчества Анники Тор;
• 4 июля – виртуальное путешествие по музеям Волгоградской области;
• 8 июля – литературный праздник ко Всероссийскому дню семьи, любви и верности.

Переносим их в контент-план на даты, предшествующие дню проведения мероприятия.

Следующий шаг – планирование информации о прошедших событиях. Стоит отметить, что в своей практике мы отказались от размещения пост-релизов после каждого проведенного мероприятия в пользу дайджестов, аккумулирующих информацию о событиях за определенный период. Предпочтительно размещать подобные материалы в определенные дни. Для нашего примера допустим, что дайджест выпускается каждую неделю, по понедельникам.

После того, как информация о событиях в библиотеке запланирована, переходим к постам информационного и развлекательного характера. Большим подспорьем в планировании данных публикаций является календарь знаменательных и памятных дат. Нужный нам период в календаре отражен следующими датами:

• 2 июля – 70 лет со дня рождения Анники Тор (р. 1950), шведской писательницы;
• 3 июля – 120 лет со дня рождения Маргариты Ивановны Рудомино (1900-1990), библиотекаря, библиографа, основателя и первого директора Всероссийской государственной библиотеки иностранной литературы (ВГБИЛ);
• 5 июля – День работников морского и речного флота;
• 7 июля – День победы русского флота над турецким флотом в Чесменском сражении (1770 году).

К каждой из дат необходимо будет либо подобрать книгу (см. примеры для праздника и для юбиляра). Если есть возможность написать небольшую статью – это отличный вариант. 

Помимо книг, связанных со знаменательными датами, удобно делиться информацией о новых поступлениях, двигаясь в обратном хронологическом порядке. Мы рекомендуем делать это не чаще 1-2 раз в неделю.

Как видно из контент-плана, для того, чтобы соблюсти нужную частоту публикаций (2 раза в день в будни, 1 раз в день в выходные), остается запланировать только 3 поста – на 2, 4 и 6 июля.

Поэтому на данном этапе мы прервем подбор из второго блока и перейдем к третьему – публикации, направленные на взаимодействие с аудиторией, – опросы, конкурсы. Такие посты размещаются не чаще одного раза в неделю, поэтому стоит запланировать их сейчас, заняв один из оставшихся незаполненными дней, например, 6 июля. Тематика опросов разнообразна и далеко не всегда связана с выяснением того, нравится ли читателям библиотека:

Пример №1

Пример №2

Остается добавить еще две публикации. Для заполнения подобных пустот рекомендуется вести несколько тематических рубрик. На примере нашего сообщества, это рубрики #цитаты, #библиотеки, #спросиусловаря.

Практическое задание:

Составить недельный контент-план для своей библиотеки по предложенному алгоритму.