Открывая новое: современные подходы к исследовательской деятельности детских библиотек.

Елена Александровна Ковальская, заведующий сектором инновационно-методической работы ВОДБ.

Исследовательская работа дает возможность получения разнообразных сведений обо всех сферах библиотечной деятельности: информационных и образовательных потребностях пользователей, методических и материально-технических нуждах библиотекарей. Исследования помогают внедрять новые услуги, комплектовать фонд, изучать читателей и потенциальных пользователей, оценивать эффективность работы библиотеки или отдельных структурных подразделений, меняться в условиях современности. Поэтому исследовательская деятельность становится направлением работы любой библиотеки независимо от статуса, который влияет только на масштабы проводимых исследований. Учитывая, что внешняя среда окружения библиотеки подвержена постоянным изменениям, необходимо в мониторинговом режиме изучать потребительский спрос, требования и ожидания целевой аудитории, анализировать ее интересы и предпочтения, оценивать ресурсы и возможности библиотеки, их соответствие ожиданиям.

Результаты исследований позволяют создать развернутую и обоснованную платформу для организации и осуществления деятельности, используются для корректировки планов, проектов и текущей деятельности библиотек, составления прогнозов, отчетов, обоснования заявок на получение необходимых ресурсов, предоставление грантов.

Проведение исследований – сложный, затратный и длительный процесс. Поэтому для его осуществления нужны веские основания и тщательно обдуманная тематика. Безусловно, что выбор темы изучения зависит от типа и масштабов деятельности библиотеки, стоящих перед ней задач. Самостоятельное проведение муниципальной библиотекой крупномасштабного исследования нецелесообразно, так как потребует привлечения ресурсов, превосходящих возможности библиотеки. В то же время, сегодня существует проработанный механизм участия муниципальных детских библиотек в федеральных и региональных исследованиях, проводимых методическими центрами. Так, многие детские библиотеки Волгоградской области стали участниками Всероссийского социологического исследования «Тема Великой Отечественной войны в чтении детей и подростков» РГДБ (2020 г.); регионального исследования детского чтения книг, формирующих позитивное мышление, «Лекарство от грусти, или Юмор в детской литературе» ВОДБ (2018-2019 гг.) и др.

Любое исследование представляет собой определенный цикл работ, который нуждается в организации и руководстве, планировании, мотивации и контроле деятельности библиотечного персонала, четком документировании процесса и продвижении результатов. Важно понимать, что библиотеки — это не центры опроса общественного мнения и не социологические институты, поэтому все этапы исследовательской деятельности должны «работать» на библиотеку и ее будущее. Таким образом, в число основных этапов исследовательской деятельности следует включить:

1. Определение тематики исследований в соответствии с текущими планами деятельности, инновационной и проектной работой библиотеки. Разработка планов исследовательской деятельности библиотеки, определение команды исполнителей, составление заявок и заданий на проведение исследований.
2. Составление программы для каждого прикладного исследования, тщательная разработка исследовательского инструментария.
3. Организация исследовательской деятельности по сбору искомых сведений, обработка и интерпретация данных.
4. Составление отчета о проведении прикладного исследования.
5. Использование результатов исследования в текущей деятельности библиотеки (например, при разработке проектов и пр.)
6. Продвижение результатов исследовательской деятельности (отражение в публикациях, выступления сотрудников библиотек на профессиональных мероприятиях), позволяющее укрепить имидж библиотеки как профессиональной организации, ориентирующейся в текущих проблемах и ситуации.
7. Составление отчетов о результатах исследовательской деятельности библиотеки (структурного подразделения, сети библиотек).

Что исследовать в муниципальной библиотеке?

ФОНДЫ. Книжные фонды – основа любой библиотеки. Изучение и анализ фонда позволяют оценить его состав, интенсивность использования, выявить причины образования пассивной части фонда. Результаты изучения фонда могут помочь определить, какие подразделы фонда нуждаются в обновлении. 

ЧИТАТЕЛЕЙ. Социологические исследования представляют собой инструмент обратной связи библиотеки и читателей. В современных условиях популярность библиотек во многом зависит от их умения ориентироваться на потребности и запросы пользователей. Следовательно, необходимо прогнозировать проблемные ситуации, находить пути их решения. Большим подспорьем в этой работе может служить комплексное изучение читательской аудитории.

ОКРУЖЕНИЕ. Это локальные библиотечные исследования. Они могут быть посвящены изучению своего края, партнеров, наконец, своей собственной работы или сотрудников своей библиотеки и/ или библиотек района/ города.

Подробнее тематику и особенности исследовательской деятельности муниципальных библиотек мы рассмотрим в ходе лекционных занятий Школы.

Как исследовать?

Для проведения исследования необходима программа. Ее назначение – установить «задание» на проведение исследования и определить инструментарий по его осуществлению. В программе должны быть обоснованы причины, сформулированы цели и задачи исследования, определены особенности сбора, фиксации и обработки данных, применимости результатов. Четкость задания и конкретность инструментария обеспечивают репрезентативность искомых сведений. Эти признаки обеспечиваются структурой программного документа. В структуру программы должны быть включены следующие обязательные компоненты:

• Обоснование проблемы исследования;
• Цель, объект и предмет исследования;
• Гипотезы исследования;
• Задачи исследования;
• База исследования;
• Методы и приемы сбора первичной информации;
• Формы фиксации результатов и процедура интерпретации данных;
• Рабочий план исследования.

Полноценное исследование не должно ограничиваться анкетированием. Вне зависимости от тематики необходим комплексный подход и использование нескольких методов. Только комплекс взаимодополняющих методов позволит получить объективную информацию, достаточную для применения результатов исследования на практике. Традиционно, в библиотечном деле используются две группы методов – общенаучные и частнонаучные, т. е. узкоспециализированные, применяемые только в библиотечной деятельности.

К общенаучным методам относятся опросы: устные (интервью) и письменные (анкетирование); наблюдение; эксперимент и др. Частнонаучные методы – анализ показателей библиотечной статистики, книжных и читательских формуляров, библиотечной документации и др.

Важным условием определения комплекса методов является возможность совмещения результатов. Это означает, что искомые сведения одни, а методы их изучения различны. Выбор того или иного исследовательского метода, входящего в комплекс, зависит от различных обстоятельств: темы, масштабов исследования, статуса библиотеки, причин, обусловивших необходимость проведения исследования.

Базовые методы исследования.

1.      Опрос.

Наиболее распространенным и базовым методом получения первичной информации является опрос, который применяется в двух формах: интервьюирования (устный опрос) и анкетирования (письменный опрос).

Анкетирование – наиболее распространенная форма опроса – позволяет в сжатые сроки в удобной для исследователя форме получить всю необходимую первичную информацию. Результативность анкетирования во многом обусловлена текстом анкеты, качеством ее составления. Она должна соответствовать цели и задачам (программе) исследования, быть понятной, простой и удобной для заполнения, читабельной для респондента. Как любой документ, анкета имеет определенную структуру, состоящую из трех основных частей: вводной, основной и заключительной. При составлении вводной части анкеты необходимо «ввести» респондента в проблему, убедить его в том, что его участие в исследовании значимо для библиотеки, дать инструкцию по заполнению анкеты. Текст вводной части должен сразу «расположить» участника опроса к «диалогу», позволить осмыслить «серьезность проблемы» и необходимость ее решения совместными усилиями. Вводная часть анкеты может содержать небольшую преамбулу, некоторые сведения, разъясняющие респонденту сложившуюся ситуацию, что усилит мотивацию, подчеркнет ваше внимание к учету мнения респондента. Важно с самого начала анкеты установить ее стилистику, соответствующую возрасту и статусу респондентов. Так как это раздаточный документ, предназначенный для заполнения одним лицом, то и обращение к нему во вводной части также должно быть в единственном лице: «Уважаемый пользователь!», «Дорогой друг/ посетитель/ участник программы…». В основную часть анкеты («вопросник») включаются вопросы или блоки вопросов, обеспечивающих сбор первичной информации, соответствующей задачам исследования. Это главная часть анкеты, отвечающая за результативность опроса.

«Вопросник» состоит из последовательного перечня вопросов, на которые исследователь ожидает получить ответы от респондентов. Вопросы должны отражать перечень искомых сведений (аспектов изучения), соответствующих задачам исследования. При составлении анкеты особое значение имеет умелое использование разновидностей вопросов. По своему назначению все вопросы в анкетах подразделяются на содержательные (выполняющие основные задачи исследования) и функциональные (способствующие получению репрезентативных данных в соответствии с задачами исследования). Все функциональные вопросы носят вспомогательный характер и, в свою очередь, подразделяются на вопросы: контактные, вопросы-фильтры и контрольные. Контактные вопросы позволяют выявить основные сведения об участнике опроса (пол, возраст, образование, профиль деятельности, регулярность посещения библиотеки и т. д.). Вопросы-фильтры выполнят функции сортировки ответов респондентов, относящихся к различным подгруппам. Вопросы-фильтры сопровождаются указателями «перехода», которые указывают респонденту, к какому пункту анкеты ему следует перейти, если он не готов ответить на поставленный вопрос или по какой-то причине не может на него ответить. Например, в анкете есть блок вопросов, посвященных массовой работе библиотеки. При ответе на вопрос: «Посещали ли вы мероприятия библиотеки за последние 3 месяца?» –респондент выбирает ответ «Нет». Таким образом, ответы на следующие вопросы блока, касающиеся конкретных мероприятий, он дать не сможет.

Контрольный вопрос применяется с целью обеспечения репрезентативности данных, он контролирует «правдивость» ответов респондентов. Например, для изучения круга чтения и читательских предпочтений контрольным вопросом, как правило, является вопрос по выявлению конкретных сведений: «Что ты читаешь сейчас?» или «Назови несколько произведений твоего любимого автора», или «Процитируй несколько строк твоего любимого стихотворения». Такие сведения, как правило, позволяют проконтролировать правдивость предыдущих ответов респондента о своих читательских (информационных) предпочтениях.

Кроме деления вопросов на содержательные и функциональные, вопросы варьируются по способу их построения на «открытые», «закрытые» и «полузакрытые».

Открытый вопрос не предусматривает наличия в анкете возможных вариантов ответов, он направлен на то, чтобы получить от респондента ответ, сформулированный им самим. Это сложная для любого респондента задача, требующая времени, «оформления мыслей», не каждому это по силам, учитывая то, что он стал участником исследования, как правило, случайно. Тем не менее, открытые вопросы – необходимый элемент любой анкеты. Используются они только в том случае, если исследователю невозможно установить шкалу возможных вариантов ответов или требуется выявить конкретные предпочтения. Анкета, состоящая только из открытых вопросов, – некорректна по своей форме. Она отнимает у респондента много времени, требует усилий, вызывает раздражение, что не может обеспечить репрезентативность результатов опроса. Кроме того, анкеты, изобилующие открытыми вопросами, трудно анализировать и обобщать, что требует дополнительного времени при подведении итогов. Минимум открытых вопросов позволяет установить действительно те сведения, которые необходимы исследователю.

Закрытый вопрос содержит или предусматривает варианты готовых ответов, позволяя респонденту выбрать один или несколько ответов из предложенного перечня. Закрытые вопросы подразделяются на дихотомические и альтернативные. Дихотомические вопросы предусматривают набор односложных ответов «да»; «нет»; скорее «да», чем «нет»; скорее «нет», чем «да»; «не знаю» или «затрудняюсь ответить». Использование этих конструкций в анкетах не позволяет получить содержательной информации по предмету изучения. Они дают лишь минимум сведений, не позволяют установить причинно-следственных связей. Наиболее распространены в анкетах альтернативные вопросы. Их конструкция основана на представлении исчерпывающего перечня возможных вариантов ответов (так называемое «меню»). При составлении анкеты исследователь должен быть хорошо осведомлен о предмете изучения, разбираться в предметной области на основе изучения вторичных источников. Поэтому по каждому аспекту изучения к моменту разработки анкеты у исследователя должно быть достаточно сведений, позволяющих ему всесторонне и полно характеризовать объекты и явления, включать все, что известно об объекте.

Используются и пограничные формы, так называемые полузакрытые вопросы, которые являются закрытыми и альтернативными и в то же время предоставляют респонденту возможность самостоятельно ответить на вопрос, «расширить» диапазон альтернатив и предложить свой вариант ответа, то есть к имеющемуся перечню добавить варианты «Другое», «Ваш вариант» и пр.

Предпочтения при построении анкеты следует отдавать закрытым, альтернативным вопросам в приоткрытой форме.

Важнейшими требованиями к составлению «вопросника» являются следующие:

• важно соблюсти логичность и последовательность расположения вопросов;
• не допускать смыслового дублирования (не спрашивать об одном и том же дважды, допустимо только в случае контроля);
• не использовать неизвестных респонденту специальных терминов и не понятных ему сложных слов (не соответствующих его статусу, достигнутому уровню знаний и пр.);
• не задавать вопросы, напрямую или косвенно ставящие читателя в дискомфортное (затруднительное) положение, унижающее и оскорбляющее его достоинство;
• обстоятельно пояснять и объяснять вопросы, требующие разъяснения;
• располагать респондента к позитивной оценке опроса и откровенности в ответах.

Однако «вопросник» – главная, но не заключительная часть анкеты. Необходимо завершить ее разработку, составив заключение. Заключение – итог опроса. Здесь можно разместить контактные вопросы, предварительно объяснив участнику, зачем это необходимо. Кроме этого, важно проинформировать респондента и о том, какой резонанс получит опрос, во что он выльется, когда, где и как будут реализованы высказанные им идеи, будут ли получены результаты, где и у кого можно с ними ознакомится. Следует обязательно, поблагодарить участника, пожелав ему всяческих благ. В целом, в заключительной части анкеты размещают следующую информацию: дату завершения исследования; ФИО сотрудников библиотеки (исследователей), ответственных за обработку первичных данных; источники получения информации о результатах исследования (конференции, публикации, сайты и пр.); официальные адреса (контактные сведения) инициаторов исследования; благодарность участникам.

Безусловно, сама по себе разработка даже качественной анкеты не гарантирует вам успешного проведения опроса. Тщательность разработки программы, обоснованная выборка, удачное время и период проведения опроса, заинтересованность персонала библиотеки в совокупности могут обеспечить сбор достаточного первичного материала для последующего анализа, обобщения и интерпретации.

2.      Наблюдение

Наблюдение – это метод научного анализа действительности, заключающийся в целенаправленном и планомерном восприятии объекта с последующей систематизацией собранных сведений для получения информации об этих объектах. В библиотечном деле используются различные виды наблюдений. Мы рассмотрим стандартизированное (формализованное) наблюдение. Стандартизированное или формализованное наблюдение заключается в том, что наблюдение осуществляется по заранее разработанной форме (стандарту). До начала наблюдения исследователю следует разработать матрицу — форму наблюдения, установить сроки и параметры его осуществления, соответствующие программе исследования. Эта схема является картой наблюдения, по результатам ее заполнения будет в дальнейшем оцениваться состояние предметной области. В матрицу наблюдения следует включить все аспекты изучения и признаки их проявления, соответствующие заданными параметрами. Поэтому эта матрица может иметь разный вид: от небольшой и емкой до развернутой и многофакторной. В ней задается набор всех возможных вариантов характеристики объекта или предметной области. В процессе наблюдения исследователю предстоит зафиксировать все варианты и их проявления за определенный период времени, что впоследствии позволяет определить наиболее типичные и сделать соответствующие выводы.

Однако возможности этого метода ограничены, и его следует использовать как дополнительный, проверочный метод, обеспечивающий репрезентативность общих результатов.

Приведем пример. Библиотека проводит исследование по изучению востребованности читального зала у пользователей. В результате анкетирования различных категорий читателей установлено, что читальные залы остаются для подавляющего большинства значимым и определяющим источником подготовки к урокам и целью посещений библиотеки. Установлено, что подавляющее большинство школьников продолжает посещать читальные залы наравне с абонементом. Данный вывод, полученный на основе анкетирования пользователей библиотеки, обоснован его сотрудниками и доказан репрезентативностью выборки. Тем не менее, анализ числа посещений читального зала не подтверждает полученный в результате анкетирования вывод. Показатели посещений и книговыдачи документов снижаются. Спрос на литературу без выдачи на руки несопоставим, как и интенсивность работы сотрудников. На основе формализованного наблюдения следует оценить информационное поведение читателей двух структурных подразделений библиотеки: пользователей читального зала и абонемента. В картах наблюдения фиксируются все возможные цели посещения и виды (типы) запрашиваемых документов, характерные для пользователей различных курсов и факультетов. Определяется время максимального использования ресурсов библиотеки, проводятся «замеры», которые и позволяют установить истину. Важно помнить, что опрос во многом субъективен. Участники опроса могут адекватно или неадекватно оценивать его цели, могут «подыграть» исследователям, ответить так «как надо» или рассматривать опрос как элемент системы анализа результатов его обучения и «приукрасить», «улучшить» свои показатели. Поэтому репрезентативность следует искать на «стыке» результатов различных методов исследования. Измерение на основе карты наблюдения следует проводить только в те дни, когда в библиотеке проводятся массовые мероприятия (допустим, в течение трех месяцев) или в каждый день одного контрольного месяца, когда читательская активность в целом высока (с сентября по декабрь включительно или с февраля по апрель включительно). По завершении сбора первичных сведений подсчитывают результаты, анализируют и интерпретируют данные, которые совмещаются с ранее полученными сведениями.

Таким образом, наблюдение – это, в большей части, дополнительный, проверочный метод, который позволяет уточнить, конкретизировать и дополнить ранее полученные сведения. Тем не менее, это метод, который обеспечивает репрезентативность результатов, доказательность выводов.

3.      Контент-анализ

Как уже говорилось выше, при проведении любого исследования важно избежать субъективных выводов. Не все, что при изучении «лежит на поверхности», обеспечивает репрезентативность результатов. Многие сведения требуют более глубокого изучения, оценки не явных, а скрытых явлений и показателей.

Для выявления таких сведений применяется контент-анализ различных массивов информации: отчетно-плановой документации, дневников и других учетных документов библиотек, читательских формуляров, протоколов мероприятий, отзывов посетителей и т. д. Результаты контент-анализа этих документов при совмещении с ранее полученными сведениями позволят обеспечить репрезентативность общих выводов исследования.

Контент-анализ – это количественно-качественный метод оценки социально-значимой информации, основанный на извлечении из текста выборочных сведений, соответствующих аспектам изучения (искомым данным). С его помощью могут решаться многие исследовательские задачи с меньшей степенью субъективизма выводов. Он может использоваться как действенный метод для составления отчетов, подготовки выступлений (докладов) обобщающего характера, для выполнения научных работ, написания статей.

Предметная область исследуется на основе анализа текстов документов, характеризующих исследуемую предметную область. Например, разработанность проблемы изучается на основе теоретических публикаций, чтение определенной категории пользователей библиотеки – на основе контент-анализа читательских формуляров, деятельность библиотеки – на основе контент-анализа планов, отчетов, дневников, и других документов учета работы.

Тексты, отобранные для изучения документов, анализируются по заданным позициям, так называемым аспектам анализа (искомым показателям характеристики предметной области). Исследование проводится на основе таблиц контент-анализа, в которые вносится информация для последующего анализа, синтеза и интерпретации. В таблицах должна быть задана концепция сбора сведений как явных (название мероприятия или запрошенной книги, автор, наименование формы обслуживания, возраст, статус и образование читателя и др.), так и скрытых (цель, тематика, жанр, и пр.). Явные искомые сведения – это смысловые единицы или так называемые единицы наблюдения, которые характеризуют предмет изучения и извлекаются из массива данных. За единицы наблюдения могут быть приняты название мероприятия, выставки, обзора или формулировка запроса читателя, заказа на литературу в читательском требовании, название книги. Из массива текстов документов (отчетов, планов, дневников библиотек, читательских формуляров, статей об опыте работы, научных публикаций) извлекаются фрагменты тестов, соответствующих выбранным единицам наблюдения, и заносятся в таблицы. Они переносятся в таблицу из текста в той же формулировке, в какой они были даны в документе. В таблице максимально полно отражаются все сведения за определенный контрольный период. Например, проведенные библиотекой массовые мероприятия за год. Сведений, извлеченных из текстов документов и отраженных в таблицах, состоящих только из этих первичных сведений о содержании исследуемой предметной области, может быть достаточно для получения заданных показателей.

Трудность применения контент-анализа состоит в том, что многие аспекты характеристики библиотечных процессов либо вообще не фиксируются в библиотечной практике, либо отражаются в библиотечной печати в неявном виде. Поэтому важно правильно определить основные источники первичной информации: различного рода научные и методические документы, отчетную и плановую документацию.

Отчет о результатах исследования

По итогам осуществленного исследования обязательно должен составляться отчет. Отчет – это аналитический документ, направленный на обобщение, анализ, интерпретацию полученных в процессе исследования сведений. Вся информация, полученная в ходе исследования, должна подвергаться статистическому, корреляционному (установление связей и зависимостей), регрессионному (поиск причин) и вероятностному анализу, на основе которых формулируются основные выводы, подтверждаются или опровергаются рабочие гипотезы и даются рекомендации. По итогам обобщения и интерпретации результатов и составляется подробный отчет о проведении исследования, состоящий из текстовой (аналитической) части, описания методик и результатов исследования и приложений (таблицы, схемы, планы). Отчет о результатах исследования имеет определяющее значение для управления и анализа деятельности любой библиотеки. Обязательная фиксация результатов исследований в отчетах дает возможность обосновывать инновационные предложения, запрашивать финансовую поддержку, изучать библиотечные процессы в развитии, прогнозировать развитие библиотеки. По результатам исследования составляются рекомендации о том, что нужно инициировать (внедрить) в библиотеки, указывается перечень необходимых действий, проектов, обоснованных исследованием.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Качанова, Е. Ю. Инновационно-методическая работа библиотек : учебное пособие / Е. Ю. Качанова ; ХГИИК ; науч. ред А.Н. Ванеев. – Санкт-Петербург : Профессия, 2007.— 336 с. (Библиотека).

2. Качанова, Е. Ю. Оценка инновационной деятельности библиотек : обучение методикам анализа / Е. Ю. Качанова // Проблемы подготовки кадров для сферы культуры и искусства : материалы Всероссийской научно-практической конференции, 6–8 дек., 2001 / Хабаровский гос. ин-т искусств и культуры. – Хабаровск, 2001. – Ч.1. – С. 73-76.

3. Метод контроллинга в библиотеках : [по материалам Немецкого библиотечного института] / пер. с нем. Е. М. Ястребовой ; Гос. публ. науч.-техн. б-ка России. – Москва : [б.и.], 1998. – 44 с.

4. Минкина, В. А. Изучение документальных потоков для целей слежения за развитием отраслей и проблем / В. А. Минкина // Документальные потоки по естествознанию и технике и проблемы библиографии / Ленингр. гос. ин-т культуры. –  Ленинград, 1983. – С.140-160.

5. Минкина, В. А. Классификационный анализ в научно-информационной и библиографической деятельности / В. А. Минкина // Информатика и науковедение : тез. докл. 2-ой Всесоюз. научной конференции, 10–15 сент. 1991г. – Тамбов, 1991. – С. 125-126.

6. Социологические исследования в библиотеках : практическое пособие / И. Г. Васильев, М. Е. Илле, Д. К. Равинский. – Санкт-Петербург : Профессия, 2001. – 176 с. – (Библиотечный практикум).

7. Справочник библиографа / науч. ред. А. Н. Ванеев, В. А. Минкина. – Санкт-Петербург : Профессия, 2003. – 528 с. – (Библиотека).

8. Справочник библиотекаря / науч. ред. А. Н. Ванеев, В. А. Минкина. – Санкт-Петербург : Профессия, 2010. – 448 с. – (Библиотека).

ВЕРНУТЬСЯ К ПРОГРАММЕ ШКОЛЫ