Виртуальный справочно-библиографический аппарат библиотеки: особенности внедрения и использования в муниципальных детских библиотеках.

Ольга Владимировна Сурикова, главный библиотекарь отдела организации фондов и каталогов ВОДБ.

 

Организация и ведение виртуального справочно-библиографического аппарата муниципальных детских библиотек

 

В связи с активным распространением электронных справочных и библиографических ресурсов возникают проблемы совершенствования структуры справочно-библиографического аппарата (СБА) библиотеки, определения его обязательных и факультативных элементов. Автоматизация библиотечно-библиографических процессов, и как следствие формирование библиотеками собственных электронных ресурсов, а также подключение к сети Интернет существенно расширили возможности СБА библиотеки и ее фонда. При этом процесс изменения ресурсной базы библиотечно-библиографической деятельности настолько интенсивен, что значительно опережает теоретико-методическое осмысление проблем ее (базы) формирования и использования. Поэтому модернизация СБА осуществляется интуитивно, эмпирически.

Под влиянием социально-экономических трансформаций, произошедших в библиотечной практике, изменяются представления о составе и функциях СБА. Терминирование этого понятия до настоящего времени остается дискуссионным. Дискуссия о формулировке определения «СБА» сводится к трем основным аспектам: формулировка определения понятия; уточнение функций СБА; уточнение структуры СБА.

В профессиональной литературе СБА определяется как:

• «совокупность справочных и библиографических изданий»;

• «документальная информационно-поисковая система (ИПС)...»;

• «справочно-библиографический фонд в особых условиях хранения»;

• «сложная ИПС»;

• «ИПС в документальной и/или электронной формах»;

• «СПА, включающий библиографические пособия»;

• «средство доступа к информации»;

• «комплекс взаимосвязанных и дополняющих друг друга частей» и др.

Такая понятийная неопределенность дает толчок к появлению новых терминов: «электронный СБА», «виртуальный СБА», «удаленный СБА», «электронная составляющая традиционного СБА» и возможно разумным решением будет объединить их в общее понятие «электронный СБА». Это связано с рядом факторов:

• справочные и библиографические источники, входящие в состав «электронного СБА» и «виртуального СБА», являются электронными;

• функции «электронного» и «виртуального» СБА идентичны;

• отдельные источники, используемые при СБО (электронные каталоги (ЭК), базы данных (БД), доступные на веб-странице библиотеки; путеводители по ресурсам Интернета), одновременно являются компонентами электронного и виртуального СБА (для удаленных пользователей);

• понятие «виртуальный СБА», по мнению отдельных ученых, неприемлем в библиотечной практике.

Подытожив выше изложенное, можно предложить следующее определение: электронный СБА – это информационно-поисковая система, включающая электронные библиографические, справочные и полнотекстовые ресурсы, используемые для удовлетворения библиографических и фактографических запросов пользователей.

В то время как виртуальный СБА определяется, как совокупность справочных и библиографических источников, находящихся за пределами библиотеки и используемых в режиме удаленного доступа.

Из данных определений видно, что эти два понятия идентичны, а в связи с масштабной виртуализацией общества термин виртуальный СБА (ВСБА) будет более понятен и актуален для пользователей детских библиотек.

Основные функции ВСБА –  поиск информации и ориентация в информационных ресурсах. Рассмотрение СБА в качестве ИПС позволяет расширить набор функций виртуального СБА, так как ИПС не только обеспечивает поиск информации, но и выполняет функции хранения и вывода результатов поиска.

Важными становятся вопросы максимально эффективного использования Интернет-ресурсов. Для отбора источников, содержащих необходимую информацию, требуется их предварительное изучение, оценка и анализ специалистами в области информационного поиска и определенные практические навыки их использования, к которым относятся:

1. Обучение штата сотрудников работе с сетями и изучение информационных возможностей ВСБА. Сотрудники отделов обслуживания и, прежде всего, справочно-библиографического подразделения должны самостоятельно, с максимальной тщательностью исследовать Интернет-ресурсы, чтобы выделить наиболее информативные источники по своей отрасли. Для этого в работе используются следующие поисковые системы:

– Google – 53.9% (73,5 млн. переходов)

– Яндекс – 43.1% (58,7 млн. переходов)

– Search.Mail.ru – 2.7% (3,6 млн. переходов)

– Rambler – 0.1% (181 тыс. переходов)

– Bing – 0.1% (147 тыс. переходов)

– Tut.by – 0,01% (12 тыс. переходов)

– Yahoo – 0,001% (6,5 тыс. переходов) и др.

При этом выполняется фиксация наиболее информативных серверов в специальном справочном файле с кратким описанием источника. Со временем, по мере расширения сетей, такой список источников будет приобретать все большую ценность, и пользоваться все большим спросом.

2. Опытное использование при выполнении поступающих запросов, предполагающее реальный анализ потенциала ВСБА и разработку конкретной методики поиска данных в Интернет. Необходимо определить специфические приемы поиска информации в виртуальной вселенной по примеру существующей методики поиска информации в карточных каталогах, печатных справочных изданиях или на CD-ROM. Среди библиографов и работников других отделов должны появиться эксперты по работе с сетями.

3. Включение виртуальных источников вторичной информации как полноценной части СБА и предоставление собственных ресурсов библиотек в глобальных сетях Интернет. Под этим этапом предполагается создание полноценных библиотечных Веб-страниц с включением всех каталогов в режиме открытого свободного доступа, календаря дат местных событий, фактографических БД и иных справочных ресурсов. На этом этапе предстоит значительная трансформация финансовой политики и организационной структуры всей справочной службы библиотеки, вызванная коренным изменением методов и средств библиографической работы.

Важно отметить, что качество и оперативность предоставления информационных услуг зависят от умения персонала справочно-библиографических служб использовать в своей работе современный СБА – совокупность справочных и библиографических изданий, каталогов и картотек библиотек, БД, предназначенных для структурирования, поиска и предоставления доступа к информации. 

Разнообразие видов и форм виртуального справочно-библиографического аппарата

В качестве потенциальных источников информации СБО могут рассматриваться любые электронные ресурсы, представленные в Интернете.

Специалисты выделяют веб-сайты отраслевого и универсального характера, создаваемые организациями, учреждениями и фирмами, для которых информационная деятельность (по сути, создание информационных ресурсов) является вторичной по отношению к их основной деятельности.

Сюда же можно отнести и сайты крупных книжных издательств, журналов, газет, новостийных агентств, научных центров, промышленных корпораций, правительственных учреждений, музеев, торговых палат, спортивных клубов и туристических фирм. К особой группе относятся сайты, пригодные для готовых справок (ready reference – «готовая ссылка»). Такие сайты хорошо организованы, снабжены системой ссылок на известные справочные источники, традиционно используемые для выполнения готовых справок (энциклопедии, словари, справочники, сборники цитат, адресно-справочные материалы), например, проект «Мир энциклопедий», Руниверс, Академик.ru, электронная библиотека нехудожественной литературы по русской и мировой истории, искусству, культуре, прикладным наукам, Библиотекарь.Ру и др..

У библиотек появляются и новые формы информационного обслуживания читателей. Одной из таких форм является создание справочных пособий (как правило, в виде веб-страниц) по ресурсам Интернет (как бесплатным, так и платным) по тематике, интересующей пользователей библиотек. Такого рода пособия можно считать электронным аналогом библиографических указателей, традиционно выпускающимися библиотеками.

Специалисты выделяют следующие группы источников, которые можно рекомендовать для использования и включения в ВСБА:

·     ЭК библиотек и других учреждений, являющихся создателями библиографической информации;

·     универсальные и специализированные поисковые системы словарного типа (search engines – «поисковые системы») и каталоги веб-ресурсов;

·     словари, энциклопедии, справочники;

·     базы данных;

·     архивы электронных текстов;

·     специализированные порталы;

·     информационные службы поиска периодических изданий;

·     издательства и онлайновые книжные магазины;

·     патенты и товарные знаки;

·     статистическая информация;

·     информационные сервисные службы (библиотечные и не библиотечные).

Широкое использование Интернет-ресурсов предполагает глубокую интеллектуальную работу по отбору внешних источников информации, удовлетворяющих требованиям точности, достоверности, уникальности и соответствия их стратегическим задачам библиотеки.

Для того, чтобы информационные ресурсы удаленного доступа стали органичной частью СПА, необходимо:

·        тщательно отобрать разновидности и конкретные источники;

·        оценить частоту их возможного использования в библиотеке;

·        обеспечить право на коллективный (постоянный или эпизодический) доступ к ресурсу;

·        ввести полученный и систематизированный перечень ресурсов в СПА и активную работу библиотеки.

Обобщение опыта работы библиотек дает возможность выделить те разновидности Интернет-ресурсов, которые максимально отвечают названным выше критериям надежности и могут использоваться как компонент СПА библиотеки: ЭК библиотек; полнотекстовые архивы и БД; справочные Интернет-ресурсы; сайты профильных организаций, тематические и краеведческие сайты.

ЭК библиотек. Разнообразны по объему, хронологическому периоду отражения фондов, формам вывода библиографической информации. Доступ к каталогам может быть как свободным, так и требующим регистрации и пароля. К тому же, в некоторых библиотеках для пользователей открыт удаленный доступ с домашних компьютеров к отдельным полнотекстовым ресурсам.

Возможны две формы использования ЭК библиотек в качестве активного компонента СБА:

1. Прямой выход на сайт через «Каталог библиотечных сайтов» портала Library.ru. Он насчитывает более 2500 адресов с переходом на конкретный сайт по ссылке.  В их числе федеральные, республиканские, областные, муниципальные библиотеки, библиотеки музеев, детские и юношеские, технические библиотеки. Включены сайты ближнего зарубежья (265 библиотек разных типов) и других стран – 134 национальных и 285 публичных библиотек.  Значимую часть    каталога составляют    сайты 25 корпоративных библиотечных систем и центров РФ, через которые на определенных условиях можно выйти к их сводным каталогам.

2. Тщательный отбор ЭК в сети по профилю и типу своей библиотеки, по востребованной тематике в запросах читателей. Оформление полученного и пополняемого списка в виде путеводителя, снабженного гипертекстовыми ссылками для прямого выхода к первому экрану каталога. Размещение этого списка на компьютерах в тех отделах, где осуществляется СБО читателей.

Полнотекстовые архивы и БД. Ранее в справочно-библиографический фонд (СБФ) справочного аппарата входили единичные полнотекстовые документы – обобщающие монографии, диссертации, обзоры, если по теме еще отсутствовали справочные издания, указатели литературы. Сегодня мы говорим о значении внешних полнотекстовых БД и электронных коллекций для использования в процессе библиотечного, межбиблиотечного, библиографического и справочного обслуживания пользователей в библиотеках.

Безусловно, мы не можем автоматически считать все тематически профильные полнотекстовые БД, электронные архивы журнальных публикаций на сайтах редакций и издательств составляющими «своего» СПА. Библиотека должна приобрести право на использование полнотекстовых электронных собраний с помощью оплаты, получения лицензии, заключения партнерского договора, либо через участие в пополнении баз данных.

Часто востребованными в рамках СПА являются масштабные БД общероссийского уровня, универсальные по тематике, например, Национальная электронная библиотека (НЭБ), Национальный информационно-библиотечный центр ЛИБНЕТ.

Сотрудник справочно-библиографического отдела, занимающийся поиском полезных информационных ресурсов сетевого доступа, должен знать информационные потребности основных читательских групп, быть в курсе меняющихся приоритетов в спросе на информацию, уметь выделять при сравнении уникальные источники в электронной среде. Главное правило: выполнять поиск уникальных информационных ресурсов, значительно расширяющих СПА библиотеки.

Таким образом библиотека сокращает свою информационную паузу, используя тщательно выбранные полнотекстовые ресурсы как компонент СПА для библиографического поиска с одновременным предоставлением полных текстов читателям.

Справочные Интернет-ресурсы. Представлены в сети Интернет в разных формах, их сочетаниях, с высокой долей дублирующихся текстов: справочные порталы; справочные Интернет-сервисы; электронные, свободно пополняемые энциклопедии; тексты классических справочных изданий; единичные тексты новых справочников; встроенные толковые и языковые словари.

Справочные порталы. Отличаются концентрацией и интеграцией всех разновидностей справочной информации – словарной, фактической, статистической, обзорно-аналитической. Различаются охватом предметных областей – универсальные, отраслевые, проблемно-ориентированные.

Справочные Интернет-сервисы. Поддерживаются любой поисковой системой, отличаются представлением комбинированных вариантов ответа из нескольких классических и новых справочников. Это первоначальный инструмент библиографа, не требующий фиксации в качестве самостоятельного компонента СПА.

Электронные и свободно пополняемые энциклопедии. В сети представлены для свободного доступа материалы из всех классических универсальных энциклопедий и толковых словарей. Даже при наличие старых изданий в справочно–библиографическом фонде (СБФ), машиночитаемые энциклопедии приоритетны благодаря ссылкам к близким терминам, возможностью быстро копировать разные определения.

Сайты профильных организаций, тематические и краеведческие сайты. Каждая библиотека знает круг профильных организаций, создающих поток новой литературы. Со многими учреждениями культуры, науки и бизнеса, как правило, поддерживаются партнерские отношения.

Проблемы использования сетевых компонентов СПА

Обязательным условием является поиск достоверных данных, либо уведомления читателя об электронном источнике данных с неподтвержденной достоверностью. Многие «справочники» и сайты открытого (бесплатного) доступа в сети Интернет носят частный, «авторский» характер: компилируя словарные статьи из многих справочников, произвольно видоизменяя их содержание, дополняя «личным знанием», их создатель рекламирует такой справочник как новый продукт, искажая не только смысловые акценты в статьях, но и разрушая целостность терминологического поля.

При использовании сетевых ресурсов необходимо обращать внимание на источники их происхождения. Основной признак – наличие редакционной коллегии, включающей известные имена и организации.

Частные проблемы – множество рекламных сообщений, недоступность ресурса, изменение проблематики, переход сайта в пассивное состояние и др., предполагают исключение такого ресурса из списка полезных ссылок.

Механизм ввода электронных ресурсов удаленного доступа в СПА

Одной из главных проблем организации ВСБА является каталогизация сетевых электронных ресурсов. В данном случае возникает необходимость различать электронные ресурсы не только по виду носителя, но и по способу размещения. То есть определять, представлены ли они на собственном веб-сайте или размещены на сайтах других организаций или частных лиц. Весь объем информации в сети Интернет каталогизировать невозможно по ряду причин: стоимость обработки, недолговечность многих документов и т. д. В связи с этим актуальной становится задача отбора массива информации в виртуальной среде.

Специалисты выделяют следующие критерии оценки сетевых ресурсов при каталогизации:

·     критерии качества ресурсов (содержание, языковая принадлежность, страна-производитель);

·     технологические критерии (наличие браузеров, возможности сохранения результатов поиска, время ответа, обновляемость, наличие обучающих программ для пользователей);

·     бюджетно-стоимостные критерии (вариабельность в ценовой политике производителей или распространителей, возможности финансирования библиотекой закупки ресурса, соответствующего оборудования и программного обеспечения).

Существуют следующие способы каталогизации удаленных ресурсов сети Интернет:

·     каталогизация собственных ресурсов библиотек и внесение их библиографических описаний в ЭК библиотек с целью организации доступа для удаленных пользователей;

·     каталогизация внешних ресурсов для создания онлайновых СБФ («справочных библиотек», «книжных полок библиографов справочных отделов», «путеводителей по ресурсам Интернет» или просто списков тех Интернет-ресурсов, которые представляют наибольший интерес для персонала и пользователей с точки зрения возможности удовлетворения запросов справочно-библиографического характера).

Технология работы с удаленными информационными ресурсами свободного доступа

Технология работы с удаленными информационными ресурсами свободного доступа включает в себя следующие этапы:

1. Фиксация полезных ссылок. Осуществляется в ходе текущей работы в разделе «Избранное».

2. Регулярная ревизия полезных ссылок (раз в неделю, ежемесячно). Осуществляется ответственным составителем (модератором контента) «Путеводителя по электронным информационным ресурсам удаленного доступа». Оценивается потенциальная частота использования ресурса по шкале «очень полезны – возможно полезны – не определено». Ссылки по группам фиксируются в списке.

3. Каталогизация и систематизация первой группы ссылок на основе обращения к ресурсу. После просмотра сайта и при положительном решении дается описание сайта в соответствии с действующими стандартами, составляется оценочная аннотация с указанием примерного периода актуализации материала. Называются значимые его разделы, архивы публикаций или данных. Составляется начальная схема систематизации ресурсов – будущий рубрикатор путеводителя.

4. Проведение дополнительного Интернет-поиска с учетом выделенных рубрик. Наиболее полезные источники вносятся в путеводитель, остальные ссылки сохраняются запасными в двух группах.

5. Контрольный просмотр ресурсов из Путеводителя, при необходимости его дополнение ресурсами из групп потенциально полезных и неопределенных ссылок.

6. Подготовка вступительных статей к Путеводителю и его разделам.

7. Экспертная оценка Путеводителя коллегами, определение периодичности пополнения, каналов его распространения и размещения. Регулярная оценка частоты использования путеводителя и его разделов. Редактирование и дополнение путеводителя.

Мониторинговая технология ведения Путеводителя по электронным ресурсам позволяет использовать его как средство управления электронными информационными ресурсами библиотеки.

Таким образом, любая библиотека, имеющая выход в глобальные компьютерные сети, может использовать удаленные электронные источники информации в повседневной библиографический работе, значительно дополняя и расширяя свой информационный потенциал и перечень предоставляемых услуг в обслуживании удаленных пользователей.

Технологические основы использования виртуального СБА в СБО

Самой распространенной формой электронного СБО является виртуальная справочная служба, которая представляет собой процесс библиографической деятельности, специализирующейся на обслуживании пользователей при помощи электронного сообщения. Такая форма обслуживания удаленных пользователей широко развита на сайтах областных научных и вузовских библиотек страны, но также на Интернет-ресурсах областных детских и детско-юношеских библиотек.

Виртуальная справочная служба (далее ВСС) детских библиотек представляют собой универсальные службы, выполняющие запросы по всему спектру тематических направлений. Работу по выполнению запросов пользователей ведут не только информационно-библиографические отделы, но и краеведческие, методические, отделы литературы по искусству и читальные залы (зависит от структуры конкретно каждой библиотеки). Как правило, в каждом отделе назначен специалист, отвечающий за своевременное выполнение информационных запросов пользователей.

Процесс работы с удаленными пользователями в ВСС организован посредством электронной почты. Такой вид обслуживания относится к типу отложенной справки.

Существуют положительные и отрицательные стороны такого обслуживания. Положительным моментом является возможность отправлять вопросы в любое удобное время из любой точки мира, а недостатком – отсутствие мгновенного получения ответа. Однако кроме этого способа удаленные пользователи могут воспользоваться электронной помощью при заполнении определенной веб-формы, доступной на сайте библиотеки. 

Веб-форма (web-form) – это элемент веб-страницы, предназначенный для ввода информации. Поля веб-формы могут заполняться либо путем набора текста, либо выбором уже имеющихся значений из выпадающего списка. Веб-форма может содержать более 5-7 полей. Заполнив и отправив веб-форму, удаленный пользователь сразу получает подтверждение приема запроса.

Входная информация веб-формы в полном объеме позволяет библиографу более информативно выполнить запрос. Веб-формы могут содержать кнопки, выпадающие меню или списки из тематической области, по которой формируется запрос удаленного пользователя.  Назовем несколько видов веб-форм заполнения данных, предполагающих различные технологии обработки:

·     для сбора данных, ввода их в БД с последующей обработкой;

·     для сбора информации как внутри, так и вне библиотеки, но требующие процедуры ознакомления и подтверждения (к такому типу можно отнести заказы на покупку отдельных видов библиотечных ресурсов).

При работе с веб-формой необходимо заполнить следующие строки: ФИО, возраст, персональный электронный адрес и формулировку своего информационного запроса. 

Разработчики некоторых ВСС поставили перед собой задачу максимально упростить регистрацию пользователей: нужно лишь написать имя, вопрос и через определенное время посмотреть результат в архиве выполненных справок.

Необходимо отметить, что пользователи-дети часто сталкиваются с невозможностью самостоятельного поиска необходимой информации, трудностями при выборе методики поиска и анализом найденных сетевых ресурсов. Проблема поиска информации заключается в слишком большом объеме хранящихся данных в интернет-пространстве. Так, по сведениям международной аналитической компании International Data Corporation (IDC), единственной специализирующейся на исследованиях рынка информационных технологий и продуктов и изучающей тенденции их развития, общий объем данных, хранящихся в Сети, к концу 2018 г. вплотную приблизился к отметке в 33 Збайт (ЗептоБайт), или 33 триллиона Гб. Аналитики подчеркивают, что объем информации в сети Интернете удваивается приблизительно каждые полтора года, а значит к концу 2021 года эта цифра может вырасти до 132 Збайт.

Поэтому формулировки ответов библиографов на запросы удаленных пользователей содержат не просто библиографическое описание, а также гиперссылки на полнотекстовые источники в сети Интернет.

Работа ВСС осуществляется в соответствии с Положением о виртуальной справочной службе, в котором можно выделить ряд общих моментов, характерных для деятельности ВСС в детских библиотеках:

·          данный вид обслуживания ориентирован на выполнение полученных информационных запросов (библиографических, фактографических, тематических, уточняющих, адресных), связанных с профилем библиотеки и ее информационными ресурсами;

·          предоставляется информация о наличии в фондах конкретного издания, о каком-либо событии, факте, лице, значении термина и т. п.;

·          у пользователя есть возможность заказать список литературы по интересующей теме;

·          срок выполнения запроса составляет 1-3 рабочих дня с момента регистрации на сайте;

·          ответ на запрос появляется в разделе «Архив выполненных справок» (если такой раздел разработан на сайте библиотеки);

·          выполнение запроса осуществляется с помощью СПА библиотеки, собственного ЭК и каталогов других библиотек города, ресурсов Интернета. 

Однако, изучив уже имеющиеся архивы выполненных справок, можно отметить недостаточную популярность такого вида обслуживания у пользователей-детей. При этом в службу приходят информационные запросы не только от этой категории пользователей, но и от руководителей детским чтением и специалистов, занимающихся вопросами библиотечного обслуживания детей.

Возможно, это связано с тем, что библиографическая информация в настоящее время пользуется все меньшим спросом, так как удаленных пользователей интересует готовая свободная информация, существующая в электронной среде, доступ к которой у современных пользователей-детей практически не ограничен. Но важно отметить, что большинство пользователей данной возрастной категории не всегда могут самостоятельно находить необходимую им качественную и достоверную информацию.

В связи с этим необходима более активная реклама электронного СБО в муниципальных детских библиотеках с привлечением современных методов продвижения данной услуги, ведь развитие социальных сетей и появление устройств с доступом к ресурсам сети Интернет (мобильные телефоны, карманные компьютеры, планшеты) может стать важным фактором стремительного развития форм электронного СБО для подрастающего поколения.

Роль библиографических ресурсов сайтов муниципальных детских библиотек в обслуживании удаленных пользователей библиотеки

Термином «библиографические ресурсы» обозначается весь спектр источников, отражающих сведения о документах (о литературе). В соответствии с современными научными взглядами, в понятие «документ» входят практически все виды печатных изданий: книги, статьи из газет и журналов, рукописи, карты, ноты, изоиздания, а также такие носители информации, как компакт-диски, видео- и аудиокассеты, магнитные ленты и виниловые пластинки.

Библиографические ресурсы глобальной сети Интернет обширны и разнообразны. В них входят многочисленные списки литературы на персональных страницах, списки новых поступлений или тематические указатели на сайтах библиотек, перечни источников в различных электронных публикациях и еще многие подобные материалы. Но главными их составляющими являются ЭК библиотек и библиографические БД. Такое деление весьма условно, поскольку ЭК фактически является частным вариантом БД (соотношение: часть и целое).

В Концепции библиотечного обслуживания детей в России на 2014 –2020 гг., принятой Конференцией Российской библиотечной ассоциации в мае 2014 г., основная цель библиотек, обслуживающих детей, определяется как «содействие успешной социализации подрастающего поколения путем предоставления широкого спектра качественных информационно-библиотечных ресурсов и услуг, в соответствии с их ожиданиями, возрастными и иными особенностями и потребностями».

Информационные технологии, прочно вошедшие в нашу жизнь, изменили современных детей. Юные представители цифрового поколения существенно отличаются от детей, которые росли 10-20 лет назад: у них по-другому формируются и действуют высшие психические процессы (мышление, восприятие, память, речь, внимание).

Если пользователи детских библиотек стали другими, то и библиотеки должны изменяться для того, чтобы предоставлять информационно-библиотечные услуги в соответствии с ожиданиями современного подрастающего поколения.

Библиотеки делают попытки создания принципиально новых видов библиографических ресурсов на основе использования современных информационных технологий.

В настоящее время сайты имеют практически все центральные детские библиотеки страны. С помощью сайта появилась возможность рассказать о своей деятельности, а также представить различные библиографические ресурсы, создаваемые библиотекой.

Выше было отмечено, что главными составляющими библиографических ресурсов библиотек в глобальной сети Интернет являются ЭК, создаваемые в различных автоматизированных библиотечных системах и библиографические БД.

Также на сайте библиотеки могут размещать библиографические ресурсы собственной генерации. Это могут быть как традиционные (каталоги, книжные выставки), так и принципиально новые, не создававшиеся библиотеками ранее (сайты, посвященные творчеству писателей, тематические БД, коллекции ссылок на Интернет-ресурсы). В создании библиографических ресурсов применяются мультимедийные и гипертекстовые технологии, формируются комбинированные информационно-библиотечные ресурсы (гипертекстовые каталоги, тематические БД, объединяющие текстовые, аудио- и видеоматериалы).

Библиотеки могут создавать уникальные библиографические ресурсы, рассчитанные на разные возрастные категории, поэтому этот вид деятельности должен занять важное место в системе предоставления пользователям библиотечно-информационных услуг, в том числе в удаленном режиме, что будет способствовать увеличению числа пользователей библиотек.

Важно отметить, что не все сайты библиотек в полной мере отвечают информационным потребностям современных пользователей, так как часто не имеют четкой структуры, понятного интерфейса, удобной навигации, что затрудняет доступ к представленным на них библиографическим ресурсам, поэтому библиотекам необходимо обратить особое внимание на внешний вид и структуру сайтов.

Таким образом, само по себе создание веб-сайта еще не является гарантией его широкой популярности и, следовательно, эффективного применения. Продуктивное использование возможностей Интернета невозможно без грамотно проведенной работы по продвижению сайта. Под продвижением нужно понимать действие, направленное на оповещение максимального числа пользователей Интернета о существовании сервера, предоставляемых на нем услугах, а также происходящих изменениях.

Формы и методы совершенствования функциональных возможностей ВСБА в обслуживании пользователей на сайте библиотеки

В наш современный информационно-коммуникационный мир, которым «заправляют» информационные технологии, электронные СМИ, цифровые гаджеты, а Интернет стал практически всем: досугом, общением, помощником, дополнительным, а то и основным средством заработка, неудивительно, что библиотеки уверенно заявили и утвердили себя в этой сфере. А специалистам библиотечно-информационной деятельности, по праву, уже ничего не остается, как переквалифицироваться в технологов автоматизированных информационных ресурсов.

Поэтому для того чтобы ВСБА библиотеки оставался не просто актуальным, а пользовался высоким спросом у удаленных пользователей, необходимо обратить внимание на то, кого качество контент сайтов библиотек, библиотечных блогов и официальных представительств библиотечного мира в социальных сетях, представляющих собой отражение разноплановой деятельности библиотек.

Веб-сайты являются важнейшим стратегическим направлением развития деятельности библиотеки в виртуальной среде, совмещая в себе информационные, поисковые, образовательные, рекламные, навигаторские функции и являющимся значительным интегрированным ресурсом. Поэтому говорить о наличии библиотечного сайта даже не видится необходимым, ведь его наличие не столь желательно, сколь обязательно.

Что касается контента библиотечного сайта, он делится на три категории:

·     графический контент (фотографии, иллюстрации, анимация, видео);

·     фактический контент (инструкции, данные каких-либо исследований, таблицы);

·     текстовый контент (тексты самого различного содержания).

Однако для оптимизации процесса подготовки контента всю информацию нужно разделить на три группы.

Фундаментальная информация. Данный вид информации актуален, как правило, всегда или достаточно долго.

Информация средней продолжительности. Это сведения, которые актуальны в течение одного-двух лет и не требуют частого обновления.

Информация краткой продолжительности. Сведения, которые регулярно обновляются.

Необходимо понимать, что контент – это все содержание сайта. Без информационной составляющей сайта – пустышка, не более.

При всем этом самая важная часть веб-сайта – главная страница. Это лицо библиотеки, открытое всему миру, а также исходная точка при большинстве посещений пользователей. Основные задачи «Главной страницы»:

·     быстро направить к часто запрашиваемой информации;

·     служить эффективным указателем;

·     дать общее представление о ресурсе, его информационном содержании.

Если «Главная страница» не соответствует потребностям и терминологии пользователей, они быстро уйдут с сайта библиотеки.

Поэтому так важно предоставить на «Главной странице» сжатую, четко структурированную информацию и одновременно предложить общий обзор всех сервисов и Интернет-ресурсов.

Немаловажным, вернее, обязательным инструментом у сайта библиотеки является наличие «Карты сайта», которая позволяет сориентироваться при разыскании нужной информации на сайте.

Более того, сегодня актуальным становится присутствие на сайте библиотеки статистики его посещения виртуальными пользователями. Не секрет, общероссийской тенденцией является снижения общего числа посетителей библиотек, поэтому статистика посещений удаленными пользователями, взятая с сайта библиотеки, может быть хорошим инструментом для выполнения плановых показателей библиотечной статистики.

Еще одна актуальная тенденция при работе с библиотечным контентом – это создание версии сайта для слабовидящих людей и сервиса перевода содержимого контента сайта на иностранные языки (англоязычная версия). Это дает возможность библиотекам увеличить число потенциальных и реальных пользователей сайта, в том числе и иностранных посетителей; повысить престиж сайта и библиотеки в связи с выходом на мировой уровень, т. к. английский язык считается международным языком коммуникации.

Наличие баннерной рекламы на сайте библиотеки, как на собственные ресурсы, так и на ресурсы других организаций, являются гибким и удобным информационным средством, позволяющим визуализировать информацию, сделать ее более привлекательной и комфортной для пользователей. Правда, наличие баннерной рекламы не должно быть избыточной.

Как нам известно, вся совокупность контента библиотечных сайтов делится на пять групп:

·     Информация о библиотеке;

·     Информация для читателей;

·     Библиотечные продукты и услуги (ресурсы);

·     Основные направления деятельности библиотеки, к которым относятся такие разделы сайта, как программы, проекты, гранты; конференции, семинары; секции, центры; методические материалы, планы методической работы, документы; публикации; сотрудничество и др.

·     Библиотечные сервисы.

Ведь в настоящее время библиотечный сайт рассматривается в нескольких аспектах в качестве:

·     канала коммуникации;

·     электронного отчета о деятельности библиотеки перед общественностью (заинтересованные и интересующиеся физические/юридические лица, коллеги, партнеры, вышестоящее начальство, проверяющие органы);

·     основной платформы или базы данных, предназначенной для поиска и бронирования литературы (ЭК), выполнения той или иной справки (ВСС на сайте);

·     точки доступа к многофункциональным информационным ресурсам библиотеки (виртуальные выставки, экскурсии, интерактивные игры, карты, электронные издания библиотеки) и не только.

Однако библиотечная действительность указывает на то, что сейчас библиотекам уже недостаточно просто иметь при себе только сайт и ждать, что пользователи сами найдут, придут, посетят.

Необходимы иные способы и методы привлечения пользователей, а именно создание групп или сообществ в популярных социальных сетях, например, таких как «ВКонтакте» и «Инстаграм». Данные социальные сети актуальны для приоритетной группы пользователей муниципальных детских библиотек.

Могут возникнуть вопросы: «Зачем нужно привлекать социальные сети, если есть сайт у библиотеки?». Сайт – это строгая деловая площадка, официальное лицо библиотеки в Интернет-пространстве, а странички или группы в социальных сетях – это неофициальное, дружественное общение всех заинтересованных. Здесь уже не нужна строгая субординация, что является очень важным при работе с детьми, а чем разнообразнее и более оригинально будет подаваться информация, тем большим будет интерес удаленных пользователей.

Сложно себе представить более удобный способ получения свежей информации, нежели социальные сети, которые сегодня игнорировать уже нельзя. Просто потому, что это ряд возможностей – раз! Там есть практически все – это два! Более того, подписались на нужные источники, при необходимости включили еще оповещения о новых публикациях – все, вы в тренде – это три! Необходимо, наконец-то, понять, что социальные сети стали практически неиссякаемым источником целевой аудитории. Понимать это важно и нужно.

Любой SMM-специалист – человек, занимающийся продвижением компаний, товаров, услуг и др. в социальных сетях, – подтвердит: без качественного контента инструменты продвижения бесполезны. Если на страничке вашей библиотеки скучно, не стоит рассчитывать на посещаемость удаленными пользователями и уж тем более эффективность работы ВСБА.

Выделим основные составляющие хорошего контента библиотечных сайтов, блогов и групп по продвижению книг и чтения в социальных сетях.

1. Уникальность. Информация, которую вы публикуете, должна быть актуальна, увлекательна и максимально уникальна. Нет ничего плохого, если вы будете использовать опыт работы других библиотек, но старайтесь привнести в него новое веянье и свежий взгляд.

2. Визуальность. Современный человек больше визуал, поэтому одним из плюсов любой публикации, связанной с продвижением книги и чтения, будет использование инфографики, иллюстраций, картинок и видеороликов «в тему» о книгах, чтении, библиотеках. Это в разы повышает заинтересованность пользователей.

3. Регулярность. Информация краткой продолжительности, размещаемая на библиотечных контентах должна обновляться систематически. Идеально, когда размещение информации происходит ежедневно, но если такая периодичность тяжело осуществима, то тогда можно исходить из минимальной цифры – 2-3 раза в неделю.

Если говорить о Интернет-ресурсах, представляющих ВСБА – фундаментальная информация, то здесь интервал значительно возрастает, т. к. для создания таких ресурсов требуется продолжительное время.

4. «Вирусность». Публикации должны быть живыми, вызывающими эмоциональный отклик в виде жгучего желания рассказать о них друзьям, более подробно ознакомиться с той или иной книгой, да вообще включить чтение в свой ежедневный «рацион». Избегайте откровенного навязывания любви к чтению – это, напротив, отталкивает. Не пишите о том, что человек должен читать, попробуйте подойти к этому с другой стороны – просто покажите, что потеряет человек, не читая. Одним словом, главное не то, сколько читатель потратит времени, читая книгу. Главное, сколько он потеряет, не прочитав ее!

5. Оригинальность и своеобразие подачи материала. Согласитесь, одну и ту же информацию можно преподнести двумя совершенно разными способами: четко, ясно, лаконично, но при этом «сухо» и неинтересно, или же оригинально, привлекательно. Более того, именно от того, как нам преподнесли информацию, и складывается наше мнение о том или ином объекте. Фактически, получается от того, как преподнесена информация нашей аудитории о книгах и чтении, зависит, будут ли возвращаться пользователи на наш сайт.

6. Организация забавных конкурсов, акций и опросов. Это реально подстегивает интерес пользователей. Побуждает желание участвовать, не оставаться в стороне, почаще заглядывать на страницы сайта, блога или социальных сетей, интересоваться новостями, связанными с библиотекой и чтением.

7. Адресность. У любого человека есть личные данные, как и у организации. Но многие, кто создает библиотечный контент, частенько забывают об этом, а ведь сайт – это виртуальное лицо библиотеки. Поэтому в разделе «информация» необходимо указывать: режим работы библиотеки, полное наименование организации, структуру, электронную почту, телефон и т. д. Это не столько удобно, сколько несет в себе заботу о пользователях, а значит, потенциальных читателей, которые в один прекрасный момент могут пожелать добраться до вашей библиотеки, и у них не возникнет вопроса «как добраться?»

Одним словом, чем больше вы укажете о своей библиотеке информации, тем лучше для всех!

8. Оформление. Что касается интерфейса сайтов, то тут, к сожалению, могут возникнуть трудности. Не у всех библиотек есть возможность держать в штате специалистов по созданию сайтов и веб-дизайнера. В таком случае сайт может выглядеть просто, но, самое главное, информативно!

Подводя итоги, отмечу: современные информационные технологии и ресурсы занимают все более прочное место в мире. Библиотечный сайт как продукт таких технологий – необходимость нашего времени, а блог, сообщество или группа в социальной сети – как тренд XXI века.

Лишь благодаря наличию в библиотеке этих двух-трех составляющих можно создать полноценный образ своей библиотеки не только как «гостеприимного и богатого ресурсного центра», способного активно функционировать в виртуальной пользовательской среде, но и как современного, актуального социокультурного учреждения.

Практическое задание.